-1.png){kind=logo}
Výměna a vrácení zboží
Zakoupili jste zboží v našem internetovém obchodě, ale zboží Vám nevyhovuje nebo jej chcete vyměnit ?
- Jak postupovat pro vrácení v zákonné 14 denní lhůtě?
- Jak postupovat pro výměnu zboží za jiné ?
Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
V případě, že jste spotřebitel ( nenakupujete na IČO), máte právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem v naší kamenné prodejně.
V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČO na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť obchodní zákoník tuto možnost neuvádí.
-
Kde zboží vrátit ?
Zboží můžete vrátit u nás v Mimoni
Své právo na vrácení zboží můžete uplatnit také písemně, a to na adresu: (tato adresa neslouží pro zasílání zboží k vrácení nebo reklamaci)!!!
Bc. Petr Holas – I-BATOHY.CZ
Pánská 25
Mimoň
47124
ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ (na tuto adresu prosím vracejte zboží)
Bc. Petr Holas – I-BATOHY.CZ
Skřivánčí 607/1
Mimoň
47124
Vracené zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Prosíme, uveďte zboží pokud možno do původního stavu, předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.
Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet v co možná nejkratším možném termínu, nejpozději však do 14 dnů od doručení zboží. Náklady na vrácení zboží v tomto případě hradí v plné výši kupující.
Dokumenty ke stažení: Formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy - I-BATOHY.CZ
Jak nejlépe postupovat?
1. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Před vrácení zboží nás vždy kontaktujete, a to na email: info@i-batohy.cz s informací o vrácení zboží, vyhnete se tak situaci, kdy na našem skladu bude zboží odmítnuto jako neidentifikovaná zásilka.
2. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Vyplňte formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy Formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy - I-BATOHY.CZ, který přiložte k vrácenému zboží.
3. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Zboží zabalte do původního obalu se všemi visačkami, obaly a příslušenstvím (není podmínkou), avšak vyhnete se tak možnému ponížený vrácené kupí ceny, z důvodu vynaložených nákladů na uvedení zboží do původního stavu.
4. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Zboží zašlete spolu s vyplněným formulářem Formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy - I-BATOHY.CZ na naší adresu:
Bc. Petr Holas – I-BATOHY.CZ
Skřivánčí 607/1
Mimoň
47124
Zboží nikdy nezasílejte jako (balík k vyzvednutí) - není v našich silách zboží vyzvedávat a balík Vám bude vrácen zpět jako nevyzvednutý.
5. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Informujte nás o odeslaném zboží ideálně s číslem zásilky pod kterým je zboží zasláno a jakou společnostní nám zboží bude doručeno.
6. krok - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
V případě, že bude vše v pořádku peníze Vám zašleme na vámi zvolený bankovní účet, a to nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží na sklad. Pokud bude nutné cokoliv doplnit budete neprodleně kontaktování našimi zaměstnanci.
Co je dobré vědět při vrácení zboží
- Jak se to s obalem od zboží ?
Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má I-BATOHY.CZ právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží.
Zboží si můžete vyzkoušet, ale ne intenzivně užívat. Zboží by nemělo vykazovat zjevné známky používání. Zboží může být použito, ale je třeba brát v úvahu náklady, které bude mít I-BATOHY.CZ s uvedením vráceného zboží do původního stavu a které mohou být požadovány prodávajícím k úhradě.
Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvede do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.
- Praktický příklad :
Zákazník si objedná a svítilnu, doma ji uvede do provozu, namontuje baterky a zjistí, že svítilna nesplňuje jeho požadavky. Nicméně ji už použil a načal i přiložené baterie k ní dodané. Použitím nezaniká nárok na odstoupení od smlouvy, ale spotřebitel bude muset uhradit spotřebovaný materiál.
- Jak je to vlastně s dodržením 14 denní lhůty
Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Doručením se rozumí informace, že chcete od smlouvy odstoupit, případně samotné doručení odstoupení i se zbožím.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně).
Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty.
Odstoupení od smlouvy můžete zaslat elektronicky prostřednictvím emailu. V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.
Jaké dokumenty jsou pro odstoupení potřeba ?
Dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku. Nejčastěji je to faktura či paragon, ale i dodací list je možné v mnoha případech využít.
Nejlepší možností je zaslaní vyplněného Formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy - I-BATOHY.CZ, který jste obdrželi na svoji e-mailovou adresu nebo spolu se zbožím.
- Jaké zboží nelze vrátit ?
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.
- na dodávku novin, periodik a časopisů.
Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.